Porque é que o MB Way importa
Em Portugal, o MB Way faz parte do dia a dia de muitos consumidores: pagam com o número de telemóvel e confirmam na aplicação do banco, sem introduzir dados de cartão. Numa loja online, ter o MB Way no checkout reduz a fricção para estes clientes e transmite confiança, porque é um método que já conhecem.
Ainda assim, convém oferecer também cartão de crédito e débito, e considerar Multibanco por referência e PayPal, sobretudo se vende para clientes estrangeiros que não usam MB Way.
1. Escolher a plataforma da loja
WooCommerce
O WooCommerce é uma extensão de lojas para WordPress. É uma boa escolha para lojas com catálogo e processos standard, tem muitas extensões disponíveis e a equipa consegue gerir produtos e encomendas com autonomia.
Loja à medida
Uma loja desenvolvida à medida faz sentido quando a velocidade é crítica, quando o design tem de ser único, ou quando o negócio tem regras próprias: produtos configuráveis, preços por cliente, integrações com stock ou ERP. Explicamos as diferenças entre as duas abordagens no artigo WordPress vs Next.js para PMEs.
2. Ligar o MB Way através de um gateway de pagamento
A loja não se liga diretamente ao MB Way: é preciso um gateway de pagamento que processe a transação. Em Portugal existem vários fornecedores que oferecem MB Way, normalmente em conjunto com Multibanco por referência e cartões. Ao comparar, avalie:
- As comissões por transação e eventuais mensalidades.
- Os métodos de pagamento incluídos no mesmo contrato.
- A integração com a sua plataforma (existe um plugin oficial para WooCommerce? uma API bem documentada?).
- O prazo em que o dinheiro chega à sua conta.
- O processo de reembolsos.
Normalmente terá de ter atividade aberta e apresentar documentação da empresa para criar a conta no gateway, por isso trate disto com antecedência.
3. Cumprir as obrigações legais
Uma loja online em Portugal tem obrigações que não pode ignorar. As mais importantes:
- Livro de Reclamações Eletrónico, com ligação visível no website.
- Informação sobre Resolução Alternativa de Litígios (RAL), indicando a entidade a que o consumidor pode recorrer.
- Direito de livre resolução: o consumidor pode, em regra, desistir de uma compra online no prazo de 14 dias. Explique o processo de devolução de forma clara.
- Termos e condições, política de privacidade e política de cookies conforme o RGPD.
- Identificação completa da empresa: nome, NIF, morada e contactos.
Este guia não substitui aconselhamento jurídico. Confirme os detalhes com o seu contabilista ou advogado.
4. Faturação
Cada venda tem de ter a respetiva fatura, emitida através de software de faturação certificado pela Autoridade Tributária. Muitos programas de faturação integram-se com o WooCommerce e com lojas à medida, emitindo a fatura automaticamente quando o pagamento é confirmado. Isto poupa horas de trabalho manual por semana.
5. Envios
Defina antes de abrir:
- Que transportadoras vai usar e para onde envia (Portugal continental, ilhas, estrangeiro).
- Como calcula os portes: preço fixo, por peso ou envio gratuito a partir de um valor.
- Se oferece recolha em loja, uma opção valorizada por clientes locais.
Portes pouco claros ou que só aparecem no último passo são uma das causas mais comuns de carrinhos abandonados.
6. Erros a evitar
- Checkout com demasiados passos. Peça apenas os dados necessários e permita compra sem criar conta.
- Loja lenta em telemóvel. A maioria das compras começa num telemóvel.
- Fotografias fracas. O cliente não pode tocar no produto, por isso as imagens têm de fazer esse trabalho.
- Sem SEO desde o início. Páginas de produto e de categoria bem estruturadas trazem tráfego sem pagar anúncios.
Checklist rápida
- Plataforma escolhida (WooCommerce ou à medida).
- Gateway com MB Way, Multibanco e cartão configurado e testado.
- Livro de Reclamações Eletrónico, RAL, termos, privacidade e cookies publicados.
- Software de faturação certificado ligado à loja.
- Tabela de portes e política de devoluções clara.
- Teste de compra completo, do carrinho à fatura, em telemóvel.
Quer ajuda para pôr tudo isto a funcionar? Conheça o nosso serviço de lojas online e e-commerce ou fale connosco.